よくあるご質問

Q. 会員登録したい

会員登録につきましては画面右上『新規会員登録』ボタンよりご登録ください。

また予約手続きと同時に会員登録することができます。

Q. 会員登録は必ず行わなくてはいけませんか?

はい。レッスンのご予約、お申し込み状況の確認のために必ずご登録をいただいております。

Q. 会員登録時に入会金はありますか?

いいえ。入会金はございません。

レッスン料金以外の費用は原則として発生いたしません。レッスン内容によっては別途費用が発生する場合がございます。

Q. 家族を会員にしたいけど、同じメールアドレスで登録できますか?

いいえ。同一のメールアドレスではご登録いただけません。

他のメールアドレスがなく、ご登録できない場合はお手数ですが、お電話でご予約ください。

Q. パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの方は右上のログインボタンをクリックし、ログイン画面トップの『※パスワードをお忘れの方はこちら』よりパスワードの再発行をしてください。

Q.予約完了メールが届かない

1)登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
会員の方は、画面右上のログインボタンをクリックし、『マイページ』より登録情報のご確認をお願いいたします。 また、メールの受信を”なし”と選択している場合メールは届きませんので、併せてご確認ください。

2)携帯メールの場合は受信設定をご確認ください。
ご登録メールアドレスが携帯メールの場合、携帯電話の設定によって受信できない場合があります。
下記のドメインを受信設定に追加してください。

@resv.jp
@cuoca.com

3)迷惑メールに振り分けられていることがあります。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

上記にて解消しない場合は、『お問い合わせ』ボタンよりご連絡ください。
その際、本人確認のため、ご登録のメールアドレスとパスワード(お忘れの場合にはご登録のお名前・電話番号)を明記していただくと、確認がよりスムーズに行えます。

Q.予約以降の連絡について

予約手続き完了後に「予約手続き完了メール」が届きます。そちらに記載される予約内容を保存されることをおすすめいたします。

万一、予約完了後、5分ほど経過しても確認メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っているか、予約手続きが完了していない可能性があります。

ご予約については、画面右上のログインボタンより『マイページ』に進み、『予約の確認』にてご予約状況をご確認いただけますのでご利用ください。

また、レッスンの9日前にもリマインドメールが配信されます。7日前よりキャンセル料金が発生いたしますので、メールをご確認いただき、キャンセルされる場合はお早めにお手続きください。

Q.予約できていますか?

ご予約の確認は『マイページ』よりご確認いただけます。
画面右上のログインボタンをクリックし『マイページ』に進み、『予約の確認』をご覧ください。

Q.予約時にクーポンの使用を入力し忘れた

その旨メールか電話にてご連絡いただけましたら担当よりお返事いたします。
また、当日ご持参いただきお支払いの際にご提示ください。
お忘れの場合はご利用になれませんのでご注意ください。

Q.予約は何日前までできますか?

ご予約はレッスン時間の24時間前まで承れます。それ以降はWEBからはご予約いただけません。
直前でのご参加希望は電話にて空席をお問い合わせください。

Q.何歳からレッスンに参加できますか?

原則として中学1年生以上ですが、お1人で作業ができることが条件ですのでご相談ください。

Q.家族・友人と参加したい

定員内であれば可能でございます。残席数をご確認の上、ご予約ください。
ただし、同じIDでの複数名のご予約は承りかねます。ご本人様が会員登録の上、お申し込みください。

Q.定員は何名ですか?

通常レッスンは6名で開催しております。
ただし、人気のレッスンや日程によっては8名で開催することもございます。
また、外部講師のレッスンは定員が変わりますので、詳しくはレッスン詳細ページをご覧ください。

Q.講師を教えてください

大変申し訳ございませんが、レッスン詳細ページに記載されていない限り、担当講師は変更となることがあるため、担当をお知らせすることができかねます。あらかじめご了承ください。

Q.初心者なのですが、どのレッスンを初めに受ければいいですか?

クオカスタジオでは、すべてのレッスンをレベル分けしております。
「★☆☆☆☆初級」から「★★★★★上級」までございますので、お菓子・パン作りに慣れていない方は「★☆☆☆☆初級」よりご受講いただくことをおすすめします。

Q.予約の変更でもキャンセル料金は発生しますか?

はい。発生いたします。
クオカスタジオのレッスンはすべて単発レッスンですので、キャンセル料金発生日内のご予約の変更は、キャンセルと同様となります。ご注意くださいませ。

Q.キャンセル料金はいつから発生しますか?

キャンセル料金は、ご予約日の7日前より発生します。
手続き日により下記の通りキャンセル料金を申し受けます。

  • レッスン日の7日前から4日前のキャンセル・変更・・・1,000円
  • レッスン日の2・3日前のキャンセル・変更・・・2,000円
  • レッスン日の前日のキャンセル・変更・・・レッスン料金の50%
  • レッスン日の当日のキャンセル・変更・・・レッスン料金の100%

(例)4月15日のレッスンを8日午前0時にキャンセルした場合
   →7日前キャンセル(キャンセル料金1,000円)

Q.キャンセル料金の支払いはどのようにしたらいいですか?

お振込をお願いしております。
キャンセル料金が発生した場合は、確認次第、振込先など詳細をお知らせするメールをお送りしております。

また、キャンセル料金をクオカショップの店頭でお支払いされる場合は、自由が丘店でのみ承っております。
お客様のキャンセル状況などを確認する必要がございますので、お支払い前に必ずクオカスタジオ(0570-00-1417)までご連絡いただきますようお願いいたします。

※自由が丘店のイベントとは異なるため、自由が丘店ではクオカスタジオのキャンセル料金を確認することはできません。あらかじめご了承ください。

Q.予約をキャンセルしたい

ご予約のごキャンセル及び変更はご予約日の8日前まで承っております。
『マイページ』よりお手続きいただけますので、下記の手順でお手続きください。

1)画面右上ログインボタンをクリックして『マイページ』に進む
2)『予約の確認』をクリックする
3)キャンセルしたいレッスン右側の「×」ボタンをクリックする
4)キャンセル確認の画面になったら、確認して「キャンセル」を選択する

Q.キャンセルをしたらレシピはもらえますか?

当日キャンセルをされた方で、キャンセル料金のご入金を確認できた方にご郵送にてお渡ししております。材料についてのお渡しはございません。

Q.都合が悪くなったので、代わりに別の人を参加させてもいいですか?

大変申し訳ございませんが、ご本人様に限らせていただいております。
レッスンご参加の新規特典等のため、会員様のご受講回数を管理しております。ご了承ください。

Q.キャンセル待ちはどうしたらできますか?

満席になったレッスンについては、詳細ページ下部に『キャンセル待ち』のボタンがございます。
クリックして案内に従ってご登録ください。

Q.キャンセル待ちは電話でできますか?

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは電話では承ることができません。
WEBよりお手続きください。

Q.キャンセル待ちを確認したい

大変申し訳ございませんが、システム上、確認することができません。
何度でも登録できますので、ご心配のようでしたら再度お手続きください。

Q.キャンセル待ちはどのような仕組みですか?

キャンセルが発生した時点で、当該レッスンにご登録の方全員に、自動でメールが配信されます。

メール受信後はWEBからご自身でのご予約手続きが必要となります。

お手続きのタイミングによっては受付終了となる場合もございます。あらかじめご了承ください。

引き続きキャンセル待ちをする場合は、再度キャンセル待ちへのご登録が必要になります。

Q.キャンセル待ちのキャンセルをしたい

大変申し訳ございませんが、システム上、承ることができません。

空席のお知らせメールを受け取っても、ご予約手続きをしなければ予約は成立しませんので、キャンセル待ちのキャンセルをしたい場合はそのままメールをご放念くださいますようお願いいたします。

Q.自由が丘駅からどうやって行けばいいですか?

  • 東急東横線・大井町線自由が丘駅の南口を出ます。
  • 改札を背に左へ向かい、そのまま直進します。
  • 左手に東急フレル・ウィズを通りすぎると突き当たるので、右に折れます。
  • すぐ左手に城南予備校がありますので、左に曲がります。
  • すぐにマツモトキヨシが見え、その建物の3階にスタジオはございます。
  • 1階クオカショップ脇の通路を奥に進み、エレベーターで3階までお越しください。
  • エレベーター目の前の扉よりお入りください。

Q.当日の持ち物について

エプロン、筆記用具、ハンドタオルをご持参ください。

※エプロンはスタジオでもご用意がございます。
※実技のないレッスンでは必要ない場合がございます。

Q.お持ち帰り用の包材について

お持ち帰りのあるレッスンにつきましては、お持ち帰り用の容器、袋をご用意しております。

冷蔵品についても保冷剤はおつけいたしますが、持ち歩き時間の長い方はあらかじめご用意くださいますようお願いいたします。

Q.支払い方法について

レッスン当日に現金またはクレジットカードでお支払いください。

【お支払い場所】
クオカショップ自由が丘(スイーツフォレスト1F)
【お支払いのタイミング】
10時開始のレッスン:レッスン後
18時以降のレッスン:レッスン前
上記以外のレッスン:レッスンの前後どちらでも構いません

Q.遅刻について

レッスン開始時間の10分後からキャンセル扱いとなります。
電車の遅延等で遅れる場合は、必ず電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。

  • 10時~18時:0570-00-1417(クオカスタジオ)
  • 18時以降の夜間レッスンの場合:03-5731-6200(自由が丘ショップ)

Q.子どもをつれて行きたい

大変申し訳ございませんが、レッスンの運営と安全および他のご参加者への配慮といたしまして、お子さまを含む同伴者を連れてのレッスンへのご参加はお断りしております。

Q.レッスンで忘れ物をしてしまった

電話にてお問い合わせください。
また保管期限は2ヶ月となります。お早めにお引き取りいただきますようお願いいたします。

Q.動画を撮影してもいいですか?

動画の撮影は固くお断りいたします。

写真は講師からの断りが無い限り、基本的に撮影いただけますが、他のお客様へのご配慮をお願いいたします。

Q.用事があるので途中で帰ってもいいですか?

レッスンの進行上、仕上げの工程がレッスン終了間際になることもございます。
完成しない可能性がございますので、ご遠慮いただきますようお願いします。

レッスンへのご参加の際は、お時間に余裕を持ってお越しください。

Q.レシピ通りにお菓子を作ってフリーマッケットで売りたい

クオカスタジオのレシピの転載・転用・販売、またクオカスタジオのレシピを使用してのお菓子等の販売は、固くお断りいたします。

Q.メルマガの配信を解除したい

画面右上のログインボタンより『マイページ』に進み、『登録情報の変更』にてご変更いただけます。
基本情報の最下部「スタジオからのお知らせメール」について、「希望しない」を選択してください。

Q.悪天候の予報がでているのですが、レッスンは開催しますか?

基本的に、通常通りレッスンを開催いたします。

キャンセル料金は、公共交通機関の乱れ等によりスタジオにお越しいただくことが難しい場合はいただきません。その場合は、必ずレッスン前に電話かメールにてスタジオまでご連絡ください。

クオカスタジオから事前にお知らせがない限り、自己判断での前日以前のキャンセルは通常のキャンセルと同様の扱いとなり、キャンセル料金が発生いたしますのでご注意ください。
また、振替のレッスンはございませんのでご了承ください。

Q.スタジオのスペースを借りたい

お菓子教室、料理教室、講習会、撮影等にご利用いただけます。

詳しくは「スタジオ設備」をご覧ください。